Если Вас затопили, или Вы затопили соседей снизу, и нет возможности урегулировать данный инцидент путем переговоров и компенсации, удовлетворяющей обе стороны, ничего не остается как прибегнуть к урегулированию силами третьих лиц - то есть при помощи суда. Суд рассмотрит обстоятельства затопления, форму и характер повреждений, и вынесет решение о величине компенсации. А основываться судья будет на предоставленных ему фактах о величине причиненного ущерба. Факты по закону должны быть составлены компетентными НЕЗАВИСИМЫМИ специалистами, имеющими соответствующее образование в сфере независимой оценки ущерба, сфере сметного дела.

Аналогичная ситуация возникнет и в случае возмещения ущерба страховой компанией, с одной лишь разницей - страховая компания не заинтересована давать независимую оценку, и эксперт от страховой априори будет зависимым лицом. Ваша же задача - получить действительно не предвзятую оценку ущерба от аварии. Как вести себя в такой ситуации расскажем чуть ниже.  

Итак, что делать при заливе квартиры водой?

Порядок действий при заливе Вашей квартиры:

1. Вызовите сотрудника ДЭЗ, ТСЖ или представителя Управляющей компании для фиксации факта залива.
Вызванный представитель эксплуатирующей организации обязан составить акт повреждений, подробно описывающий видимые повреждения, нанесенные квартире и имуществу. Проследите, чтобы один экземпляр акта обязательно остался у Вас, у акта был номер и печать обслуживающей организации. Если по каким-то причинам копии акта у Вас не оказалось, то хотя бы выясните его номер и дату составления, чтобы можно было потом затребовать акт через суд.
Обратите внимание: работника ДЭЗа следует вызывать даже при самых незначительных повреждениях, так как следы от затопления в полном объеме могут проявиться значительно позже. Вода задерживается в перекрытиях и в течение нескольких дней может проступать на Ваших обоях. Если объем повреждений через несколько дней сильно увеличится - повторно вызовите ДЭЗ для нового акта, и в таком случае ни у кого не возникнет сомнений насчет причины повреждений. Если же ждать появления всех следов затопления не вызывая ДЭЗ виновник может успеть восстановить собственную протечку и ее следы, и отказаться от причастности к Вашим проблемам.
 
ВНИМАНИЕ! Составляя акт будьте очень внимательны. Тщательно изучите и по возможности сфотографируйте все видимые повреждения. В высказываниях в акте будьте максимально конкретны и точны. Оценка ущерба в последствие будет тем объективнее, чем внимательнее будет составлен акт.

2. Следует встретиться с виновником аварии и попытаться решить вопрос о денежной компенсации либо восстановлении ущерба без обращения в суд. Для объективного диалога здесь Вам очень пригодятся кассовые чеки, которые вероятно остались после последнего ремонта помещения. Диалог и Ваша оценка причиненного ущерба в таком случае значительно упростится.

Если с виновником аварии невозможно найти компромисс, либо диалог затягивается на неопределенное время - смело приглашайте нашего эксперта  для определения рыночной стоимости восстановления поврежденного затоплением имущества, путем составления подробной сметы на ремонтно-восстановительные работы.

Еще один момент: не нужно спешить с вызовом специалиста по оценке в день залива, так как, к примеру,  следы залива водой обоев видны гораздо лучше после их полного высыхания!

Ни в коем случае не устраняйте следы повреждений до проведения экспертизы, так как независимый эксперт ни в коем случае не согласится составлять смету по акту ДЭЗ или Управляющей компании, он должен собственными глазами видеть все дефекты.

4. Позвонить к нам или в другую оценочную компанию. Стоимость и сроки проведения работ по оценке ущерба наш эксперт назначит по телефону (50% стоимости услуг оценки оплачивается в день проведения осмотра, доплату сделаете при получении отчета).

5. Направить виновнику телеграмму у проведении осмотра.

Примечание:

Телеграмму следует направить виновнику за 3 рабочих дня до даты проведения осмотра, тип телеграммы - с уведомлением о вручении (заполнить форму и распечатать текст телеграммы). Сообщите работнику почты принимающему телеграмму что Вам нужно уведомление о вручении. Укажите адрес куда направить уведомление (дом или офис - не важно, от места осмотра не зависит).

В уведомлении о вручении, которое Вам принесет почтальон, будет указано место, время получения телеграммы и отметка о том кто получил.

ВАЖНО! Для того чтобы избежать такого варианта развития события: виновник подтвердит в суде факт получения телеграммы, но заявит что содержание не относилось к осмотру или было искажено - сделайте сразу две копии телеграммы и при отправке попросите поставить на своей копии штамп отделения. Почтальоны сделают штамп без вопросов, для них это обычная процедура.

Виновник может не явиться на осмотр, но уведомить его о времени его проведения вы обязаны. В указанный день и час Вы предоставляете имущество к осмотру специалисту из оценочной компании, и если того пожелает виновник - предоставить ему возможность так же присутствовать во время данного осмотра. На опоздание второй стороне дается 15 минут, спустя которые эксперт оценщик начинает производить осмотр и фотографировать.

Затем наш оценщик проводит осмотр, оформляет все необходимые документы, вручает Вам готовый отчет.

Оценка ущерба для страховой компании

В случае, если Ваша квартира застрахована в страховой компании, очень вероятно столкнуться с еще одной проблемой, а именно:
Страховая компания сама предоставляет независимого оценщика на проведение оценки ущерба. Особенность такой оценки состоит в том, что предоставленный специалист осмотрит, а чуть позже рассчитает смету ремонта по самым низким планкам. В результате недовольным будет Ваш сосед снизу, а Вы как бы ни при чем (ведь именно для того чтобы быть ни при чем Вы и платили страховые взносы!). Не хорошо.

Так как же быть? Выход есть - проведение действительно независимой оценки.

Страховая компания может возмущаться, но права отказаться от предоставленного Вами отчета формально не может. Она может притормаживать рассмотрение дела или всевозможными уловками заставлять Вас согласиться на их условия, но не торопитесь этого делать. Вы сами можете обратиться в суд на страховую компанию, ничего страшного в этом нет. Но обязательно предупредите о своем шаге страховщика, возможно это быстро решит вопрос в Вашу пользу.
В суде работают люди, и эти люди прекрасно понимают мотивы обеих сторон. Мало того, если отчет о независимой оценке ущерба, сделанный Вами в известной (к примеру - в нашей) компании попадет в руки судьи, то судья скорее всего узнает компанию, и примет Вашу сторону. 

Тонкости оценки ущерба:

Не секрет, что любая работа может быть оценена по-разному, вот и в независимой оценке действуют некоторые ограничения, в рамках которых и действует специалист. Субъективность работы такого специалиста Вы оцените в момент объявления Вам величины возмещения ущерба. Обратившись к объективным специалистам результат расчета останется в рамках закона, но будет отличаться в большую или меньшую сторону относительно зависимой оценки.